بررسی نقش مدیریت دانش و سرمایه فکری در بهبود کیفیت ارائه خدمات (مطالعه موردی: بیمارستان شهید فقیهی شیراز)

مقدمه: در چند دهه اخیر نقش دارایی های دانشی در پیشبرد هدف های سازمان ها تبدیل به امری حیاتی شده است. هدف این مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش و سرمایه فکری در بهبود کیفیت ارائه خدمات در بین کارکنان بیمارستان شهید فقیهی شیراز است. روش پژوهش: روش پژوهش مورد استفاده توصیفی همبستگی، از نوع نظرسنجی است که از لحاظ زمانی پژوهشی مقطعی به حساب می آید. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد سرمایه فکری بنتیس، پرسش نامه استاندارد مدیریت دانش کوئینک و پرسش نامه کیفیت ارائه خدمات، استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان و مراجعه کنندگان (بیماران) به بیمارستان شهید فقیهی شیراز تشکیل می دهند. نمونه آماری پژوهش با استفاده از جدول مورگان ، 288 نفر به دست آمد. برای آزمون فرضیه های پژوهش، با استفاده از نرم افزار آماری spss نسخه 19، روش های آماری تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شده است. یافته ها: در حدود 4/27 درصد از تغییرات در متغیر کیفیت ارائه خدمات به وسیله مدیریت دانش و در حدود 9/26 درصد از تغییرات در کیفیت ارائه خدمات به وسیله سرمایه فکری تببین می شود. نتیجه گیری: نتایج حاصل از پژوهش بیان گر این است که به طور کلی بین مدیریت دانش، سرمایه فکری و ابعاد آن با میزان کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مراجعه کنندگان رابطه مستقیم معناداری وجود دارد. واژه های کلیدی: بیمارستان، سرمایه فکری، کیفیت ارائه خدمات، مدیریت دانش.